花樣年旗下的彩生活社區服務平臺，正在試圖顛覆傳統的物業管理商業模式，編織一張基于各種社區需求的虛擬“B2F”（Business To Family）大網。
在花樣年集團總裁潘軍的設想中，彩生活是打造一個整體的社區服務平臺，在這個平臺上，小區住戶可以使用APP等工具實現大部分的社區消費；未來，彩生活還將致力于提供社區金融、社區養老等綜合服務。
“蓋房子只能賣一次，社區可以服務70年”。潘軍介紹，在花樣年的團隊中，1.2萬名員工中只有1000人是做房地產開發的，其他的1.1萬名專門為社區服務。
潘軍甚至大膽推算，基于社區的消費，每年將給公司帶來上萬億的商機，而彩生活服務系統將足以匹敵馬云的菜鳥網絡。
最大社區服務運營商為社區消費“織網”
“花樣年已經不是傳統意義上的一個地產公司，而是一個金融控股集團。”潘軍強調說。據他介紹，花樣年旗下八大業務板塊除了地產開發外，其余全部將變為輕資產運營。彩生活的未來是一個“社區服務運營商”：把傳統的物業公司通過互聯網基因重組，將實體社區變成一個基于大數據的互聯網平臺。
目前，花樣年彩生活“2.1”版正在搭建這個平臺，通過移動APP、或者互聯網錄入“社區服務系統”，社區商店就會將商品送上門來，可以通過系統進行在線支付；家里有老人需要照顧，需要保姆，或者家政，都能通過這一系統完成。完成這個消費過程，只需要系統的個人賬戶里預存一部分錢。
彩生活總裁唐學斌則對“彩生活模式”如此描述：在基礎物業服務上，彩生活模式將難以為繼的勞動密集型變成智力密集型，形成自動化“智慧社區”，采用先進的技術手段對社區做全面的智能化升級，云服務小區涵蓋家電控制、可視對講、視頻監控、安全防護、車輛管理、物業管理、事務管理、社區服務、商圈整合等功能。同時，通過彩空間，與安全管家、物業管家服務相結合，借助一切高新技術手段，搭配更為專業的“安全管家”、“物業管家”，輕松管好物業。將基本物業服務更為形象的轉化融合于“彩空間”內，落地到社區，帶來不一樣的基礎物業服務體驗，為社區住戶提供除基礎物業管理服務外的增值服務以創造商業價值。
利用互聯網平臺及彩之云APP系統，立足于科技物業管理應用的廣度與深度，探索物業管理自動化、系統化、信息化服務，打造一個充滿想象的彩之云服務平臺，通過層層審核把關，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，構建社區1公里微商圈。用戶可以通過不同的終端：手機、平板電腦等方式訪問彩之云服務平臺，體驗全方位的綜合性優質服務，了解社區周邊商家特惠，接收實時優惠信息更新。獲取集成在彩之云中不同商家帶來的服務和資源，體驗線上線下的服務。
同時，彩生活顧問定期上門家訪，與家庭面對面溝通，深入了解家庭重要需求，通過定制最符合家庭需求的解決方案，為業主提供全家全生命周期的陪伴式服務。
與大多數地產商的物管品牌不一樣的是，彩生活社區服務平臺是一個開放平臺，除了花樣年旗下物業使用彩生活服務外，其余95%以上來自非花樣年物業。
唐學斌稱，目前彩生活集團已經成為中國最大的社區服務運營商，服務超過600個社區，逾60萬個家庭，管理面積超過7000萬平方米。
輕資產模式盈利pk電商
據介紹，彩生活集團成立于2002年，中國大陸百強一級物業企業，以“把社區服務做到家”作為企業愿景，目前已形成了以深圳總部為基地輻射至西北、華北、華東、東北、西南、華南等區域的戰略布局。對于彩生活的未來發展，潘軍的宏偉目標是，到2020年，花樣年彩生活服務的社區將超過10億平方米，超過4000萬人口。
對于未來社區中蘊藏的巨大商機，潘軍做了如下計算：假使每人每月社區消費2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人的一年將消費上萬億元。
“如果能拿到1%的傭金，就是100億，拿到2%，就是200億。按天貓模式計算，收的是3%至5%的傭金，則是300億至500億元。這是一個多么大的金礦？”潘軍將彩生活的社區互聯網平臺、社區配送系統與馬云的菜鳥網絡相比，“未來在社區層面，我們將和菜鳥網絡競爭，”他說。
社區服務的四件事
除了構建社區1公里微商圈，彩生活還規劃在社區中提供金融、養老、小微企業孵化等社區綜合服務平臺。
6月23日，由花樣年集團全資發起的桂林市合和年小額貸款有限責任公司正式開業。彩生活正在整合花樣年旗下的金融業務，著力打造“草根金融”，也即更具探索性的小微貸款：業主如果需要錢急用，或者銀行定期未到期，通過一個專業的評估系統評估之后，系統可以確認是不是借給某人錢；進而，幫助銀行進行信用評價，或者通過自己的小貸公司，提供小額貸款給個體，收取利息或傭金。
潘軍將之稱為“基于社區消費的信用”。那么個體的信用數據如何采集？潘軍的答案是通過業主的日常行為，包括交水電費、物業管理費、停車管理費是否準時等等，這些記錄都會輸入IT后臺。
采集數據是一個長期積累的過程，潘軍透露，花樣年從5年前開始搜集用戶數據。在這個平臺上，平臺、業主、小區內的生活服務商都會留下所有行為的數據。
“現在銀行做的小微貸款都是50萬以上的，幾萬塊錢銀行都不做，但這個市場需求又很大，” 至于盈利模式，“遵循‘大數法則’，當你能做海量的借款，比如每人借4.5萬，那么多用戶就能放出1個億貸款，這個利息、復利是很高的，”潘軍說。
在小微企業孵化方面，彩生活旨在幫助社區創業的人做所有不愿做的繁瑣事情，比如公司核名，注冊，年審，審計，法律援助等各種公共服務，還可以幫助企業引資。同時還在整合花樣年的養老業務，提供社區養老，畢竟中國的養老有90%是在社區里完成的，市場發展潛力巨大。
資本市場助力
實際上，在國內部分開發商嘗試剝離物業公司之前，彩生活集團已經開始探索建管分離的獨立運營模式，走在行業前列。花樣年2012年年報顯示，其全年收入約62.3億元，實現利潤約11億元，其中，社區服務平臺實現利潤近5000萬元。
在物業管理行業95%虧損的情況下，大型地產商的物管都需要地產業務來補貼，花樣年是如何做到盈利的？
對此，潘軍解釋，在傳統的物業服務中，彩生活擺脫了對人的依賴而使用了更多的設備，保安、清潔等全部外包，節省了人工成本約40%，并且通過規?；瘜崿F采購成本的降低；而增值服務部分，亦帶來了客觀的收入。
年報顯示，2012年花樣年旗下物業經營業務收入由2011年的人民幣1.25億升至1.85億，增幅達48%，毛利率超過40%，凈利率超過14%。
“彩生活的物業服務價格是全行業最低的，如果按照市場價開發商進行補貼的話，我們的凈利潤能達到30%，”潘軍稱。
在業內少見地實現了盈利的前提下，花樣年集團提出分拆彩生活上市，希望借助資本市場的力量，進行拓展。
今年6月，花樣年完成了一筆700萬美元的融資，潘軍稱，這筆錢將主要用于物管平臺彩生活業務的運營，主要為“2.1”版的彩生活社區進行光纖到戶的投資。
據了解，花樣年分拆彩生活已完成部分配股。彩生活已于6月5日將占其經擴大已發行股本約4.01%的股份，以總認購金額5433萬港元，配發予若干獨立策略投資者。完成后，花樣年擁有彩生活約67.19%的權益。
潘軍說，美國的服務業產值占GDP的70%，80%的就業在服務，中國服務業產值僅占GDP的30%，未來太有想象空間了。而挖掘社區服務的商業潛力，在中國亦大有可為。